📣Opportunità di FORMAZIONE GRATUITA – Livello Intermedio!
👉 Organizzato da ASSOFORM ROMAGNA S.C. a R.L.
🌐Co-finanziata dal Fondo Sociale Europeo+ 2021-2027 e approvata dalla Regione Emilia-Romagna
📅 Durata: 48 ore, in avvio dal 16 Aprile 2024
💻 in VIDEO CONFERENZA in modalità sincrona
Si evidenzia che, a fronte di specifica richiesta di uno o più partecipanti, verrà garantita la possibilità di fruizione in presenza presso la nostra sede di Rimini.
📚 Le competenze previste in esito afferiscono alla capacità di migliorare la soddisfazione dei clienti nelle attività di gestione dei servizi per essere in grado di assicurare alti livelli di customer satiasfaction nell’erogazione delle proprie attività.
Sono OBIETTIVI FORMATIVI conseguibili:
– misurare la soddisfazione complessiva del cliente, il livello di fidelizzazione, gli elementi della soddisfazione e la customer retention attraverso un sistema di indicatori e Kpi
– utilizzare strumenti per la valutazione della soddisfazione, (CSAT), per il Customer Engagement Score (CES) e per il Net Promoter Score (NPS)
– integrare l’utilizzo continuativo di strumenti per misurare la soddisfazione del cliente nelle procedure aziendali, con integrazioni tecnologiche all’infrastruttura informatica.
|
|
|
📜 Attestato di Frequenza: al termine del corso, riceverai un attestato di frequenza se hai partecipato almeno al 70% delle lezioni.
👥 Requisiti di Accesso: questo corso è aperto ad occupati o disoccupati::
- residenti o domiciliati in Emilia-Romagna che hanno:
- completato l’obbligo d’istruzione
REQUISITI SOSTANZIALI:
- capacità di lavorare per progetti
- conoscenze tecniche sulle diverse tipologie di servizi offerti
Non potranno essere destinatari i dipendenti assunti da Pubbliche Amministrazioni con contratti a tempo indeterminato.
Se il possesso dei requisiti sostanziali non è verificabile dall’analisi della documentazione, sarà predisposto un test a risposta multipla sulle tematiche previste, da compilare in fase di iscrizione all’attività.
I corsi sono completamente gratuiti perché approvati dalla Regione Emilia-Romagna e co-finanziati dal Fondo Sociale Europeo + 2021-2027.
|
.png)
|
